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La rétention de clients est l’habilité d’une entreprise à retenir les clients précédemment acquis. L’entreprise va alors utiliser des techniques différentes pour la rétention et l’acquisition de ses clients.
Ces techniques peuvent passer par une satisfaction élevée du consommateur, mais aussi par des offres promotionnelles, par des programmes de fidélité, etc.
Par le fait que l’acquisition de clients peut être coûteuse pour l’entreprise (ceci passe notamment par des investissements en marketing par exemple), l’entreprise en question va vouloir un taux de rétention élevé car cette notion est en lien direct avec la notion de profitabilité.